本取り組みは、障がいのある方を含む多様なユーザーが実際にサービスを利用する様子を観察し、今後のアクセシビリティおよびユーザビリティの向上につなげることを目的としています。

2025年2月の東京オフィスメンバーによるソニー銀行様への訪問を機に、銀行業務におけるアクセシビリティについての意見交換がスタートしました。同年9月には、ソニーグループの特例子会社である弊社のアクセシビリティ評価チームがWebサイトの評価（WCAG 2.2 AA準拠）を実施し、そして今回、その次のステップとなる実際の利用者によるユーザビリティテストの実現に至りました。

実際の行動観察を通じて、ツールやガイドラインのチェックだけでは見えてこない、次のような具体的な課題や気づきを得ることができました。

全盲の利用者と弱視の利用者では、画面上でつまずくポイントや必要な情報伝達の方法がそれぞれ異なることが明確になりました。

画面上の要素の並び順やラベル付けによって、音声読み上げ環境では目的の情報や操作ボタンにたどり着くことが難しくなる場面が確認されました。

操作手順や案内の表現方法によっては、認知特性によって意図や次のアクションが直感的に理解しづらくなるケースが見られました。

このように、利用者が「できない」のではなく「気づけない」「見つけにくい」と感じている瞬間を捉えることができました。ソニー銀行様からも、「通常の確認作業だけでは気付けない課題を把握でき、実際の行動観察に基づく課題整理や改善提案が非常に有益だった」と高い評価をいただいております。

本取り組みは、ソニー銀行様の公式ホームページおよびソニーフィナンシャルグループのディスクロージャー誌でも、グループ横断のインクルーシブな取り組みとしてご紹介いただいております。

• ソニー銀行 アクセシビリティに関する外部企業との取組（外部リンクを新しいウィンドウで開く）
• ソニーフィナンシャルグループ 株主・投資家向けディスクロージャー誌（外部リンクを新しいウィンドウで開く）

「実際の利用状況を観察することで、『できない』ではなく『気づけない』といった具体的な課題や貴重な気づきを得ることができました。ソニー・太陽の多様な視点が、より使いやすいサービスづくりに貢献できることを強く実感しています。今後も誰もが利用しやすい製品・サービスの実現に向けて取り組んでまいります。」

今回のプロジェクトを通じて培ったノウハウや遠隔評価の独自スキームは、当社の大きな強みとなりました。今後はソニーグループ各社との連携をさらに深め、アクセシビリティの診断から検証、改善提案までを一貫してサポートしてまいります。多様な視点を活かした実践的なアプローチを通じ、より使いやすい製品・サービスの創出に貢献してまいります。